Biografía
Mi nombre es Edwin Armenta, estratega experimentado en experiencia del cliente y excelencia en el servicio, con más de 15 años de trayectoria internacional que abarcan ventas directas, liderazgo operativo e innovación educativa.
Mi misión es anticipar los cambios del mercado, impartir formación transformadora e integrar la excelencia en cada capa del recorrido del cliente—especialmente en entornos de MLM y B2B. Me especializo en estrategias impulsadas por el neuroaprendizaje, liderazgo intercultural e innovación en CX potenciada por inteligencia artificial.
Anteriormente, me desempeñé como Supervisor de Soporte a Distribuidores en Hy Cite Enterprises, LLC, liderando un equipo de alto rendimiento que brindaba apoyo a distribuidores independientes en Colombia, Perú, Brasil, Argentina, República Dominicana, Ecuador, Estados Unidos y México.
También ocupé el cargo de Gerente de Atención y Experiencia Corporativa al Cliente en Toka México, donde dirigí iniciativas estratégicas para optimizar la calidad, la productividad y el desempeño del equipo—asegurando la satisfacción del cliente y alineando los resultados con los objetivos organizacionales.
En etapas anteriores de mi carrera, impulsé la creación del Departamento de Ética y Cumplimiento para LATAM y Estados Unidos en PiSA Farmacéutica, desarrollando marcos operativos y redefiniendo políticas de conducta empresarial para fomentar la integridad y la alineación regional.
Mis competencias clave incluyen diseño de experiencias de cliente, resolución estratégica de problemas, comunicación de alto impacto y consultoría educativa basada en los sentidos. Me apasiona cultivar la innovación, anticipar tendencias emergentes y empoderar equipos para ofrecer excelencia en el servicio a gran escala.
He tenido el privilegio de participar como ponente en conferencias internacionales y foros de la industria, compartiendo perspectivas sobre transformación empresarial, estrategias centradas en el cliente y mejores prácticas operativas en ámbitos corporativos y educativos.